Kundendienst

Wir versichern Ihnen hiermit ausdrücklich, dass für Produkte, die bei Guide, dem offiziellen Online-Shop, sowie bei autorisierten Händlern erworben wurden, die üblichen Kundendienstleistungen gelten, darunter eine kostenlose Garantie, Rückgabe und Umtausch sowie Reparaturen durch den Hersteller gegen Vorlage des Kaufbelegs oder der Quittung.

Die Kundendienstgarantie gilt nicht in den folgenden Fällen: 1. Nicht autorisierte Änderungen, Demontagen oder Reparaturen, die nicht von Guide Sensmart genehmigt wurden; 2. Funktionsstörungen oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, ungeeignete physische oder betriebliche Umgebungsbedingungen, unsachgemäße Wartung oder Lagerung verursacht wurden; 3. Unfälle aufgrund höherer Gewalt (wie Brände, Überschwemmungen, Erdbeben, Blitzeinschläge usw.); 4. Normale Verfärbungen, Abnutzung und Verschleiß, die während der Nutzung des Produkts auftreten; 5. Jegliche Veränderung, Ersetzung oder Beschädigung des Original-Seriennummernetiketts, das Fehlen einer Seriennummer oder eine Diskrepanz zwischen dem Produktmodell oder der Nummer auf dem Garantieschein und dem tatsächlichen Produkt; 6. Verbrauchsmaterialien wie Batterien oder Schutzfolien, die sich im Laufe der Zeit auf natürliche Weise abnutzen, es sei denn, der Defekt ist auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen; 7. Die Vollständigkeit und das Aussehen des Produkts fallen nicht in den Geltungsbereich der Garantie. Sie sollten das Produkt bei der Entgegennahme auf etwaige Mängel überprüfen und diese sofort beanstanden; 8. Ausfälle oder Schäden, die durch Produkte, Software, Dienste oder Handlungen Dritter verursacht wurden.

Bei normaler Nutzung und Wartung bieten wir unseren Kunden während der Garantiezeit kostenlosen Garantieservice an, falls Leistungsmängel aufgrund von Material-, Verarbeitungs- oder Herstellungsfehlern auftreten.

Garantiezeitraum:
3 Jahre für das gesamte Gerät;
10 Jahre für Kernkomponenten wie Detektoren;
2 Jahre für Zubehör wie Akkus, Ladegeräte und Kabel.Die Produktgarantiebedingungen für Sonderartikel richten sich nach dem jeweiligen Kaufvertrag. Die Garantiezeit beginnt mit dem auf der Rechnung angegebenen Kaufdatum. Liegt keine gültige Kaufrechnung vor, wird die Garantiezeit ab dem Lieferdatum der von Guide hergestellten Produkte berechnet.

Innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des ersten Kaufs und des Erhalts (einschließlich) können Kunden das Produkt zurückgeben, falls bei dem gekauften Produkt nicht durch den Menschen verursachte Funktionsstörungen auftreten.
Innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des ersten Kaufs und des Erhalts (einschließlich) können Kunden das Produkt umtauschen (gegen dasselbe Modell mit denselben Spezifikationen), falls das gekaufte Produkt Funktionsstörungen aufweist, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden.

Für Produkte, bei denen innerhalb der Garantiezeit Funktionsstörungen auftreten, die jedoch die Garantiebedingungen nicht erfüllen, sowie für Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist, stellen wir weiterhin die erforderlichen Ersatzteile und Arbeitsleistungen zu einem ermäßigten Preis zur Verfügung und bieten unseren Kunden kostenpflichtige Wartungsdienste an.
Zeitrahmen für den Kundendienst: Nach Erhalt des zu reparierenden Produkts wird unser Unternehmen den Wartungsvorgang innerhalb von 7 Werktagen abschließen. (Bei besonderen Umständen wird das Kundendienstzentrum den Kunden vorab kontaktieren und die Lösung mit ihm abstimmen.)